Marketing là gì? Khi nào nên triển khai marketing cho doanh nghiệp

Nếu bạn vẫn đang nghĩ rằng làm Marketing là chạy ADS facebook, google hay thuê book bài ở những người nổi tiếng để có thể bán được hàng, nhận được việc thì bạn hoàn toàn sai lầm và bạn nên đọc hết bài viết này.

Vậy marketing là gì và khi nào doanh nghiệp nên triển khai marketing để đạt hiệu quả tối ưu? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm marketing, và thời điểm thích hợp để áp dụng vào hoạt động kinh doanh của mình.

Marketing là gì?

Cho dù bạn đang là doanh nghiệp lớn hay là một cá nhân kinh doanh về lĩnh vực nào đó thì bạn sẽ có sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Và bạn sẽ sống sót hoặc kiếm được tiền chỉ khi bạn bán được sản phẩm, dịch vụ của mình cho khách hàng.

Các bước trong quy trình marketing cơ bản

Có phải đến đây nhiều bạn sẽ hỏi lại rằng “Theo cách giải thích trên thì việc tôi thuê quảng cáo facebook hoặc chạy google ads là đúng làm Marketing rồi còn gì?”

Và câu trả lời của NETASC là “Việc bạn chạy quảng cáo để bán hàng kia chỉ là một công đoạn triển khai, thực thi Marketing thôi, nó rất là nghiệp dư và đơn giản chưa phải là yếu tố cần của một Marketer“.

Và tin tôi đi nếu bạn đi phỏng vấn hay ứng tuyển vị trí trưởng phòng Marketing mà bạn trả lời như trên thì bạn sẽ bị loại ngay từ vòng gửi xe. Đây cũng là thực trạng của rất nhiều bạn hiện nay khi suy nghĩ về Marketing.

Oki. Giờ hãy xem hình ảnh dưới đây và nghe tôi giải thích vì sao như vậy nhé!

Nhìn vào hình trên thì bạn cũng đã mường tượng được khối lượng công việc thật sự của một marketer đúng nghĩa chưa. Nó thiên về chiến lược, kế hoạch chứ không chỉ đơn giản là chạy quảng cáo hoặc là làm cái ảnh cái video đẹp mắt thôi. Tuy nhiên về cơ bản nó cũng sẽ có 4 bước chính như sau:

Bước 1: Phân tích sản phẩm và chân dung khách hàng

Bước này là bước đầu tiên và ảnh hưởng đến kết quả marketing nhất. Nó có 2 vế rõ ràng là phân tích sản phẩm và Chân dung khách hàng. Nếu bạn làm chủ doanh nghiệp mà chưa nhận định rõ được 2 vấn đề này thì khả năng là lỗ sml.

Phân tích sản phẩm là gì:

Bạn phải thật sự hiểu rõ ràng và minh bạch về sản phầm, dịch vụ của mình. Mình nhấn mạnh chữ Minh Bạch vì có một số khách hàng luôn không dám nhìn thẳng vào vấn đề cứ nghĩ là sản phẩm của mình là tốt nhất dẫn đến nhận định sai về giá trị cốt lõi của sản phẩm.

Để dễ hình dung tôi sẽ lấy “mô hình kinh doanh 1 quán cafe ở một thị trấn, giá trị cốt lõi của quán là những món pha chế đa dạng, chất lượng cao, không gian đẹp nhiều cảnh checking nhắm đến khách hàng trẻ, năng động” làm ví dụ để cho bạn hình dung về các phân tích sản phẩm và chân dung khách hàng.

• Ưu điểm của quán là gì: Đó là các thức uống ở quán sẽ rất ngon, đầu tư liên tục về công thức, nguyên liệu, đảm bảo rằng ít có quán nào có thể sao chép hoặc làm ngon như bạn được. Không gian của quán được đầu tư thiết kế công phu.
• Nhược điểm là gì: Do chi phí đầu tư vào công thức nguyên liệu cao nên bắt buộc bạn phải để giá thành cao hơn mọi người.
• Giá trị cốt lõi của quán: Thức uống ngon nhất, bổ dưỡng cho sức khỏe và không gian quán xịn sò phù hợp với khách hàng mục tiêu.
• Đối thủ cạnh tranh: Phải nhận định xung quanh mình có những quán nào kiểu như mình… Họ đang có ưu điểm gì, nhược điểm gì.. mình phải cải tiến nhược điểm của họ và phát huy hơn nữa ưu điểm của họ để ghi điểm khách hàng.
• Giá thành sản phẩm: Không khuyến khích cạnh tranh về giá tuy nhiên giá thành cũng không được lệch nhiều quá so với người ta.
• Vân vân và mây mây……..

Chân dung khách hàng mục tiêu?

Bằng mọi giá phải biết được ai sẽ là khách hàng mục tiêu của mình một cách thật chi tiết. Trong quá trình marketing phải nhắm đúng nhóm khách hàng đó, không có lang man tham lam ôm trọn sẽ bị phản dame ngay. Đối với sản phẩm có nhóm khách hàng lớn bạn có thể chia thành nhiều nhóm khách cụ thể để sau này có những chiến lượt tiếp cận phù hợp. Cụ thể cho ví dụ trên bạn hãy tự trả lời những câu hỏi sau:

• Khách ở đâu: Này cả nghĩa đen và nghĩa bóng luôn, quán cafe thì khách phải sinh sống làm việc ở gần khu vực quán cafe của bạn. Vì quán không có bán online nên bạn kg cần nhắm đến những người ở xa làm gì.
• Khách cần gì: Do giá thành cao menu xịn nên đối tượng của chúng ta là những khách hàng có điều kiện, hoặc trẻ trung thích checkin, hoặc là khách hàng hay đi công việc đối tác muốn ghi điểm, hoặc những bạn trẻ muốn hẹn hò.
• Đặc điểm khách là gì: Có điều kiện.. dùng điện thoại iphone xịn nè. Hay đi du lịch, làm các công việc liên quan bất động sản… hoặc đang yêu…. Nói chung càng chi tiết càng tốt…. nhé
• vân vân và mây mây…..

Sau khi trả lời phân tích để xác định khách hàng mục tiêu bạn sẽ phân ra thành những nhóm này. Vì sau phải nhân loại nhóm khách hàng thì đến bước 2 bạn sẽ hiểu. Ví dụ tôi sẽ phân khách hàng thành các nhóm sau:

1. Nhóm 1 – khách hàng trẻ trung có điều kiện: Độ tuổi từ 16-25, thích các nhóm về thời trang, hay đi du lịch, dùng điện thoại xịn sò.
2. Nhóm 2 – khách hàng thường xuyên gặp khách hàng: Tuổi từ 25-50, làm công việc trong lĩnh vực ngân hàng, bất động sản……

Bước 2: Lập kế hoạch, lên chiến lượt marketing phù hợp

Đây được coi là bước quan trọng nhất vì bạn phải đưa sản phẩm đến đúng với nhóm khách hàng của bạn. Nên bạn phải có một kế hoạch chi tiết cụ thể từ khâu sản xuất content để có thể làm nổi bật được giá trị của sản phẩm, dịch vụ cho đến đến dùng các kênh tiếp thị nào để có thể tiếp cận được nhóm khách hàng đó.

Tùy theo đặc thù sản phẩm, phong cách marketing, định hướng phát triển như thế nào bạn có thể lên kế hoạch, chiến lượt theo nhiều hình thức khách nhau (thuật ngữ gọi là mô hình martketing). Bạn có thể tham khảo bài viết ….

Dù là bạn theo phong cách merketing nào thì cũng sẽ tuân theo một số tiêu chí như sau:

Phải làm nổi bật được giá trị cốt lõi của sản phẩm đối với khách hàng

Quay lại ví dụ quán cafe trên, tôi có 2 nhóm khách hàng nên tôi sẽ có kế hoạch marketing cụ thể cho 2 nhóm như sau:

Đối với nhóm 1:

Nhóm này thích không gian đẹp, đồ uống ngon nên content cho nhóm này sẽ là những bài viết video tập trung vào các công thức đồ uống mới lạ, theo trend theo xu hướng hiện nay. Những hình ảnh thể hiện được không gian quán xịn sò checkin sang chảnh cho họ thấy…..

Đối với nhóm 2:

Nhóm này bàn về công việc thì content tiếp cận sẽ nhắm đến sự sang trọng sạch sẽ, tĩnh lặng, có ổ cắm… có máy chiếu… có phòng riêng……..

Phải đưa thông tin đến đúng với nhóm khách hàng

Bạn phải nhận định phân tích để chọn kênh tiếp thị phù hợp, target ads chuẩn để đảm bảo quản cáo của bạn hiển thị đến đúng người bạn cần nhắm đến. Và người đó có hứng thú với sản phẩm của bạn.

Ví dụ ở nhóm 1: Họ là những người trẻ nên ta có thể chọn những mạng xã hội nhiều người trẻ… như tiktok, facebook…..

Ví dụ ở nhóm 2: Những nơi họ sẽ xuất hiện nhiều như zalo, linkedin… những hội nhóm mua bán công việc trên địa bàn của bạn.

Phù hợp với thời gian, nhân sách của doanh nghiệp

Tùy theo năng lực phục vụ của bạn, ngân sách của bạn, chiến lượt phát triển bạn phải có sự tổ chức phân bổ ngân sách sao cho phù hợp nhất, tránh trường hợp hụt vốn do chi phí ads, hoặc ads mạnh quá khách đến nhiều lại kg phục vụ được khách hàng.

Các chiến dịch marketing phải bổ trợ nhau và cộng hưởng nhau

Ví dụ giai đoạn sắp tết. Bạn đang chạy quảng cáo cho quán cafe của mình kiếm thêm nhiều khách. Bạn mới đầu tư cái chỗ checking khá là đẹp. Nhưng bạn lười làm content video nên chỉ chạy mổi hình ảnh trên facebook. Còn tiktok do lười làm video nên bạn kg chạy hoặc lấy content cũ để chạy thì nó lại không gây được tiếng vang và khai thách triệt để được cái chỗ checking xinh đẹp kia.

Mục tiêu, ý nghĩa từng chiến lượt phải rõ ràng.

Khi triển khai mỗi ý định marketing nào bạn cần phải có sự phân tích cụ thể chạy để làm gì, chạy lấy thương hiệu hay là chạy để chuyển đổi ra khách hàng. Mục đích là để cân đối giữa mục đích chạy và có cơ sở để đánh giá chất lượng chạy marketing của mình. Tránh trường hợp bỏ quên mất nhóm khách hàng của mình hoặc là không biết được rằng chiến dịch marketing đó đem lại hiệu quả như thế nào

Bước 3: Triển khai marketing

Đây, đây chính là bước mà mình nói là nhiều người lầm tưởng nó là làm marketing nè, đó bước, thực thi triển khai một chiến lượt marketing thôi và cái thật ra không quá khó vì nó kg cần quá nhiều chất xám mà nó chỉ cần yếu tố kĩ thuật và tốn tiền là chính, Ví dụ như về content video bạn kg tự làm được thì bạn thuê đơn vị ngoài họ sẽ làm theo đúng với định hướng cơ bản của bạn. Còn về hiệu ứng hay gì đó thì họ phải có chuyên môn tự xử lí.

Hoặc như chạy ads bạn sẽ mô tả rõ đối tượng khách hàng của bạn là như nào, ngân sách là bao nhiêu rồi họ chạy cho bạn thôi, hoặc bạn có thời gian thì tự học một khóa vài triệu là về chạy tẹch ga.

Tóm lại bước là là bước không tốn quá nhiều chất xám nhưng nó sẽ tốn rất nhiều tiền nhé.

Bước 4: Đo lường, đánh giá rút kinh nghiệm và tối ưu

Đây là bước cũng được coi là quan trọng nhất trong một chiến lượt marketing, sẽ không bao giờ có nhận định hay cao thủ nào làm marketing mà dám bảo rằng đánh phát ăn ngay. Cho nên bản thân người làm marketing phải biết tự đo lượng sự hiệu quả, biết đánh giá chất lượng hiệu suất của mình, để có thể liệt kê ra những điểm được và chưa được của chiến dịch marketing đó từ đó rút kinh nghiệm cho lần sau.

Khi nào nên triển khai marketing là phù hợp

Bạn đã hiểu marketing là gì rồi thì vấn đề thứ 2 đó chính là khi nào thực hiện marketing là phù hợp hay thích làm lúc nào cũng được. Đây là một trong những vấn đề khá quan trọng nhé, đừng nghĩ nó đơn giản. Hãy cùng xem qua những kinh nghiệm dưới đây của tôi nhé:

Chỉ tiến hành marketing khi bạn hiểu rõ và hoàn thiện được sản phẩm của mình

Quá trình marketing là một quá trình rất tốn kém cho nên rõ ràng nếu sản phẩm, dịch vụ của bạn chưa hoàn thiện chưa có mô hình mà bạn lại chi quá nhiều tiền để marketing thì cũng chẳng đem lại ý nghĩa gì vì lúc đó bạn không thể phục vụ được khách hàng ghé đến hoặc sử dụng dịch vụ của mình.

Ví dụ bạn bạn bán cafe bạn quảng cáo rằng quán bạn có đồ uống ngon nhất Nam Phước nhưng lúc đó bạn chưa thật sự kiểm soát học hỏi được cách pha chế thì khách đến có mà bể mặt.

Chỉ tiến hành marketing khi bạn làm hài lòng được khách hàng của mình

Khi bạn đã hoàn thiện sản phẩm rồi, xác định được khách hàng mục tiêu rồi nhưng trong quá trình kinh doanh buôn bán, khách hàng không phản hồi tích cực về sản phẩm của bạn. Thì việc thực hiện marketing rầm rộ chỉ khiến bạn tự ném đá vào chân mình thôi.

Bởi lẽ khi thực hiện marketing đồng nghĩa với việc bạn bỏ tiền ra để mua một cơ hội phục vụ cho khách hàng, và bạn chỉ có một lần phục vụ thôi, tốt thì họ ghé lại và giới thiệu cho bạn bè, còn nếu kg tốt thì họ sẽ “tiếng dữ đồn xa” và xem như bạn vĩnh viên mất đi một khách hàng tìm năng.

Chỉ tiến hành marketing khi bạn có lãi hoặc đúng định hướng của bạn

Cái này cũng quan trong, khi bạn hoàn thiện sản phẩm rồi. Phục vụ được khách hàng của bạn rồi, tuy nhiên bạn vận hành mô hình tháng nào cũng lỗ, Thì nếu bạn tiến hành marketing. Khách đến đông hơn thì cũng quy trình quản lí chăm sóc đó bạn sẽ nhân số lỗ lên nhiều lần thôi.

Tuy nhiên tùy theo định hướng của bạn chứ kg quá cứng nhắc vì có nhiều mô hình kinh doanh bắt buộc phải nhiều khách mới lãi thì thời gian đầu chúng ta sẽ chịu gồng lỗ thôi.

Trên đây là bài viết chia sẽ dựa trên kiến thức kinh nghiệm bản thân của mình về marketing, có thể nó sẽ giúp được nhiều người những cũng có thể nó không đúng với quan điểm của một số người cho nên nếu có gì sai sót mong mọi người đón nhận trên tinh thần hoan hỉ, học hỏi. Bạn nào quý doanh nghiệp nào có nhu cầu thuê đơn vị làm marketing hoặc vận hành branding cho doanh nghiệp mình thì có thể liên hệ mình qua hotline trên website nhé, chân thành cảm ơn mọi người đã đọc bạn.