Thanh toán và hỗ trợ

Avatar of Lê Toàn
Lê Toàn
Founder

Thanh toán

Hình thức và số lần thanh toán

  • Khách hàng thanh toán theo hai đợt.
    • Đợt 1: 50% tổng giá trị hợp đồng (sau khi ký hợp đồng, để bắt đầu triển khai thiết kế hoặc giải pháp).
    • Đợt 2: 50% còn lại, sau khi dự án hoàn tất, khách hàng duyệt và xác nhận chất lượng.
  • Việc thanh toán được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức khác (nếu có thỏa thuận riêng).

Thời hạn thanh toán

  • Đợt 1: thanh toán ngay sau khi ký hợp đồng hoặc theo thời hạn thống nhất trong hợp đồng.
  • Đợt 2: thanh toán trong vòng 3 ngày (tùy thỏa thuận) kể từ khi khách hàng xác nhận hoàn thiện dự án.

Chính sách hoàn tiền (nếu có)

  • Nếu trong quá trình triển khai, vì lý do khách quan thuộc về lỗi của chúng tôi mà dự án không thể tiếp tục, khách hàng có thể yêu cầu hoàn lại một phần chi phí tương ứng công việc chưa hoàn thành.
  • Điều khoản này được áp dụng linh hoạt, tùy theo mức độ công việc đã thực hiện.

Hỗ trợ & bảo trì

Thời gian hỗ trợ, bảo trì

  • Chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo trì miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày bàn giao và nghiệm thu sản phẩm.
  • Trong thời gian bảo trì, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nguyên nhân thuộc về công ty chúng tôi (ví dụ: lỗi code, lỗi tính năng không hoạt động đúng…), chúng tôi sẽ sửa chữa miễn phí.

Điều kiện bảo trì

  • Chỉ áp dụng cho những lỗi, sự cố thuộc phạm vi lập trình ban đầu của dự án.
  • Nếu lỗi phát sinh do thay đổi từ bên thứ ba (plugin, hosting,…) hoặc do bên khách hàng tự ý sửa đổi code, chúng tôi sẽ trao đổi giải pháp và chi phí bổ sung (nếu có).

Nâng cấp và thay đổi mới

  • Sau khi bàn giao, nếu khách hàng muốn nâng cấp hoặc thay đổi tính năng, giao diện, chức năng lớn hay mở rộng khác so với nội dung hợp đồng ban đầu, chúng tôi sẽ phân tích, đưa ra giải pháp và báo giá riêng.
  • Thời gian xử lý, chi phí, phạm vi công việc sẽ được thống nhất trước khi tiến hành.

Quy trình yêu cầu hỗ trợ

  • Khách hàng có thể liên hệ qua email hoặc hotline để yêu cầu hỗ trợ.
  • Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc (tùy cam kết cụ thể).
  • Công ty sẽ phân tích sự cố, thông báo phương án xử lý, ước tính thời gian triển khai.

    Chân thành cảm ơn quý khách hàng đã đồng hành cùng NetAsc